En Bortex Panamá queremos que disfrutes una experiencia de compra segura, confiable y transparente. Somos una tienda online que utiliza Mercado Pago, una plataforma que ofrece garantías de seguridad, protección al comprador y respaldo en caso de devoluciones.
Esto significa que todas las transacciones cuentan con Compra Segura y la Garantía de Reembolso que ofrece la plataforma, brindándote total tranquilidad.
Puedes solicitar el cambio o la devolución de los productos que compraste bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar la devolución:
Las devoluciones solo podrán realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Estado del producto:
El producto debe estar sin usar, en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Cómo solicitar tu devolución:
Puedes iniciar el proceso desde tu domicilio enviando un correo a:
📧 [email protected]
Nuestro equipo te responderá a la brevedad para coordinar el procedimiento.
Motivos válidos para devolución:
Producto defectuoso o con daño de fábrica
Producto diferente al solicitado
Problemas atribuibles al envío o transporte
Inconformidad con el producto (siempre que esté sin abrir)
Una vez que el producto sea devuelto y recibido en nuestras instalaciones, procederemos a verificar su estado.
Si el producto cumple con las condiciones de devolución:
Se realizará un reembolso del valor pagado al número de cuenta bancaria que el cliente proporcione.
El depósito se efectuará dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de que el producto llegó en las condiciones requeridas.
Si la compra se realizó mediante Mercado Pago, el reembolso puede procesarse directamente por la plataforma, siguiendo sus políticas de protección al comprador.
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso, faltante), cubrirá el costo del envío Bortex Panamá.
Si la devolución es por decisión del cliente, este deberá cubrir el valor del envío correspondiente.
Al utilizar Mercado Pago como método principal, tus compras cuentan con:
✔ Protección al comprador
✔ Reembolsos garantizados según políticas de la plataforma
✔ Pagos seguros y encriptados
✔ Soporte adicional de Mercado Pago para reclamos
Esto significa que tus compras están protegidas incluso más allá de nuestras propias políticas, ofreciendo un entorno completamente seguro para ordenar productos naturales y suplementos.
